Компания TietoEVRY запустила сервис единой точки поддержки пользователей для крупной европейской производственной компании с заводами в России.


В Компании клиента на протяжении многих лет поддержка внутренних пользователей осуществлялась силами собственной команды. Но в целях повышения качества услуги и одновременного снижения стоимости было принято решение отдать данные услуги на аутсорсинг.
В качестве поставщика услуг была выбрана компания Tieto. Благодаря опыту Tieto удалось обеспечить сохранение знаний и безболезненное переключение сервиса в кратчайшие сроки. Более того, удалось достичь требуемых показателей эффективности проекта.
В проекте задействованы сервисные службы Tieto в России, Эстонии и Чехии. Эта распределенная команда обеспечивает круглосуточное обслуживание сотрудников Компании на 5 языках. Проект стартовал 17 июня, и к 19 августа служба поддержки была запущена, предоставляя общение через чат, электронную почту, по телефону и портал.

- прокомментировал запуск услуги Антон Зубков, руководитель направления «Гибридная Инфраструктура» Tieto Россия.

«Мы работаем в Efecte уже два года, но только после запуска проекта Tieto, мы ощутили значительные улучшения. Доверившись Tieto, мы получили идеально отлаженные ИКТ процессы» - рассказал ИКТ специалист Шведского подразделения Компании.

Одним из самых значимых стал комментарий главы инфраструктурных сервисов Компании в России: «Признаюсь, не часто встречаются провайдеры, которые столь небезразличны к потребностям клиента и настолько заинтересованы в улучшении сервиса. Вы молодцы! Чувствуется высокий уровень компетенций специалистов».

Принимая во внимание успешный опыт сотрудничества, компании планируют совместно работать над повышением уровня цифровизации и автоматизации продуктов и услуг, а также сосредоточатся на более эффективном использовании данных.

Антон Зубков
руководитель направления Cloud Infra, TietoEVRY Россия
«Мы рады стать для Компании надежным партнером, помогающим развивать бизнес. Нам удалось создать единую команду из специалистов всех вовлеченных сторон. Важной составляющей успеха стало привлечение экспертов Tieto с многолетним практическим опытом в отрасли клиента и в ИТ-сервисах. Мы благодарны за высокую оценку и продолжаем развивать сервис, не останавливаясь на достигнутом»
«Мы работаем в Efecte уже два года, но только после запуска проекта Tieto, мы ощутили значительные улучшения. Доверившись Tieto, мы получили идеально отлаженные ИКТ процессы» - рассказал ИКТ специалист Шведского подразделения Компании.

Одним из самых значимых стал комментарий главы инфраструктурных сервисов Компании в России: «Признаюсь, не часто встречаются провайдеры, которые столь небезразличны к потребностям клиента и настолько заинтересованы в улучшении сервиса. Вы молодцы! Чувствуется высокий уровень компетенций специалистов».

Принимая во внимание успешный опыт сотрудничества, компании планируют совместно работать над повышением уровня цифровизации и автоматизации продуктов и услуг, а также сосредоточатся на более эффективном использовании данных.

Получить консультацию
+7 495 663 7080
anton.zubkov@tietoevry.com
1я Тверская-Ямская д.21, г. Москва