ИТ-аутсорсинг от TietoEVRY

В условиях сокращения штата собственных ИТ-специалистов крайне важно выбрать партнёра, который предоставит не просто людей на замену, а управляемый сервис, прозрачные SLA, поможет сократить расходы и время предоставления новых услуг бизнесу, а также
повысить качество работы других поставщиков.

Получить консультацию эксперта

Мы помогаем

экономить ИТ-бюджет и повысить качество ИТ-сервисов

Мы помогаем

заказчикам ускорить предоставление сервисов для бизнеса

Мы помогаем

повысить эффективность всей экосистемы ИТ за рамками нашей технической зоны ответственности

Мы помогаем

повысить удовлетворенность бизнес-пользователей

Мы помогаем

оптимизировать процессы управления ИТ

Мы помогаем

сохранить накопленные знания

"В России много ИТ-компаний. Но нам не нужен просто еще один поставщик ресурсов. Мы покупаем именно "подход и отношение к делу" (mindset) вашей команды"

читать историю успеха

Руководитель ИТ сервисов, Philip Morris

Предоставляемые услуги:

Управление серверной и сетевой инфраструктурой заказчика

Управление облачной средой

Сервис-деск – единое окно для обращений

Управление третьими сторонами, в т.ч. зарубежными и российскими подрядчиками

Каждая из услуг включает в себя:

Техническую экспертизу

Управление и развитие сервиса
– выделенный менеджер

Управление серверной инфраструктурой

Повысить производительность, доступность, эффективность, гарантировать непрерывность бизнеса и безопасность данных для целевой инфраструктуры

Владение серверной инфраструктурой на протяжении всего жизненного цикла: планирование, бюджетирование, закупки, установка, поддержка и вывод из эксплуатации.
Управление инцидентами
Управление проектами
Управление изменениями
Управление уровнем сервиса
Управление ресурсами, потребностями и доступностью (Capacity, Demand and Availability management)
Непрерывность обслуживания (Service Continuity)
Управление событиями и проактивное разрешение инцидентов
Управление крупными инцидентами (Major Incident Management)
Управление знаниями
Управление бюджетами, в т.ч. документооборот

Сервис обеспечивает весь жизненный цикл сервера, от закупки до вывода из эксплуатации и предоставляется в режиме 24/7

Решение инцидентов

Мониторинг и управление событиями, предотвращение инцидентов (event management)
Контроль патчинга операционных систем и выполнение патчинга по запросу
беспечение релизов и апгрейдов: релизы операционной системы или бизнес-приложения
Изменение ресурсов сервера
Администрирование хранилищ данных
Применение средств безопасности и подготовка отчетов
Резервное копирование и восстановление по запросу
Поддержка локальных приложений
Действия по выводу из эксплуатации
Управление знаниями

Управление облачной средой

Обеспечить эффективный управляемый сервис для облачных платформ, включая Mail.Ru Cloud Service (MCS), AWS, MS Azure. Это позволяет снять с клиента операционные задачи, связанные с облачными платформами и поддерживать их решения в соответствии с лучшими практиками.

Доступные среды: собственные ЦОД TietoEVRY, Azure, AWS, GCP, MCS и т.д.
Средства виртуализации VMWare и HyperV
OS – Windows, CentOS, RHEL, Ubuntu и т.д.
DB – MS SQL, MySQL, PostgreSQL, Mongodb и т.д.
Web сервисы (IIS, Nginx, и т.д.)
Microsoft AD, ADFS
Site-to-site и user VPNs
Reverse Proxy
Балансировщики нагрузки
Контейнеризация – Kubernetes
Резервное копирование и восстановление
Управление публичным DNS

Владение серверной инфраструктурой на протяжении всего жизненного цикла: планирование, бюджетирование, закупки, установка, поддержка и вывод из эксплуатации.
Управление инцидентами
Управление проектами
Управление изменениями
Управление уровнем сервиса
Управление ресурсами, потребностями и доступностью (Capacity, Demand and Availability management)
Непрерывность обслуживания (Service Continuity)
Управление событиями и проактивное разрешение инцидентов
Управление крупными инцидентами (Major Incident Management)
Управление знаниями
Управление бюджетами, в т.ч. документооборот

Управление сетевой инфраструктурой

Повышение производительности, доступности, эффективности операций, непрерывности бизнеса и безопасности данных для сетевой инфраструктуры, используемой заказчиком.

Сетевые каналы на основе проводных технологий
Беспроводная сеть
Оборудование для передачи голоса, данных, текста, звука и видео
LAN, WAN, SIAS, MPLS, IPSEC VPN, сервисы видео-конференций и совместной работы, например, Skype for Busines

Управление глобальными и локальными поставщиками телекоммуникационных услуг
Управление инцидентами, включая управление крупными инцидентами
Управление изменениями (включая перемещение офисов и масштабные миграции)
Управление ресурсами
Управление проектом
Управление знаниями
Мониторинг производительности сети
Управление бюджетом
Управление доступностью
Отчетность
Контроль заказов и техническая консультация, планирование, реализация, приемка
Поддержка подключения к данным для компонентов производственной системы

Сервис-деск

Сервис-деск является единой точкой контакта для всех пользователей услуг. Сервис-деск принимает сообщения об инцидентах, любого рода запросы в рамках предоствляемых услуг на русском и английском языках. Процессы работы cервис-деск основаны на стандарте ITIL, а также на интеграции с процессами Заказчика и третьих сторон. Сообщения принимаются через портал, по электронной почте и телефону. Сервис-деск контролирует соблюдение необходимых процедур при оказании следующих услуг :

Решение и управление инцидентами

Решение запросов на обслуживание

Оценка влияния на бизнес

Обеспечение коммуникаций и распространения информации

Отслеживание удовлетворенности пользователей

Сертификат

ISO/IEC 20000-1
(IT Service Management)

Сертификат

ISO 27001:2013
(Information Security Management)

Сертификат

ISO 9001:2008
(Quality Management)

Наши партнеры